售后服务
 黑龙江省义科医疗器械有限公司  黑龙江省义科医疗器械有限公司提供的安装、调试、培训、技术支持服务承诺。主要内容如下:  一、货物验收和保管 1、货品验收由买卖双方负责,安装人员可以在到达现场后于现场后于安装钱协助买卖双方进行清点货品。 2、安装人员如发现包装运输标记显示异常,需买卖双方确认后安装。 3、在安装调试前和安装调试过程中,安装人员没有货品保管责任。 二、安装调试 1、用户应在收到全部货品后,书面通知相关部门作安装准备。 2、技术部门在收到内容完整的装机通知单后5个工作日内进行装机。 3、安装内容只涉及销售合同内容范围的产品和附件,合同内容以外增加、扩展的设备和附件无安装调试责任。 4、因货品不全或不具备装机条件造成的装机延误,应由相关单位负责误工损失,每日1000人民币。 5、对客户自备的非我公司提供的产品,我司现场工程师有权拒绝安装和调试。 三、使用培训 1、整个安装调试期间、应安排不少于1天的基本操作培训和基本维护培训。 2、负责培训院方指定的不多于2名,且具有内窥镜林场操作技术和清洗保养尝试的人员, 学员培训期间不应同时兼有其他事务。 3、对操作人员的培训以基本操作为准,对设备维护人员以会基本操作、日常维护、简单故障排除为准。 4、向用户转交设备操作手册和清洗消毒手册等。 四、保修期内服务 1、自安装培训签收之日起,为用户提供一年保修服务,包括人工和零件 2、定期到医院进行设备的全面维修和检测保养。 3、提供即时服务响应,医院拨打维修热线之后,在2小时内提供技术支持,答疑。若故障在电话指导下仍不能解决,即由医院将需维修的设备运送至黑龙江省义科医疗器械有限公司所指定的地点,并提供备用设备,以保证医院正常开展工作。 4、如果医院需黑龙江省义科医疗器械有限公司提供现场服务,则需提前3天向黑龙江省义科医疗器械有限公司申请,经黑龙江省义科医疗器械有限公司同意后,派遣工程师上门提供现场服务, 5、黑龙江省义科医疗器械有限公司在必要时为医院免费更换设备中自然损坏的零备件。是否需要更换由黑龙江省义科医疗器械有限公司根据黑龙江省义科医疗器械有限公司的检测结果和具备情况判断。医院须将更换下来的损坏的旧零件无偿交给黑龙江省义科医疗器械有限公司处理。下列易耗品等不在保修范围之列:外箱(含整体及相关零件)、水瓶、测漏器、灯泡、活检钳、清洗刷、清洗套件、盖帽、口垫等耗材。 五、保修期外服务 1、对超过保修期的设备提供免费的电话咨询。 2、为设备提供终身有偿服务 3、提供优惠保修合同 4、提供收费紧急维修服务 5、提供有偿升级软件服务 六、工作时间 1、技术服务工作时间为国家法定工作时间 2、对于节假日的服务要求,应互相协商决定时间和费用。 七、医院的配合与协助医院 1、医院保证机器所需电压正常、无干扰、确保照明和维修工作环境、确保清洁无尘和操作空间环境符合设备环境要求。 2、为了健康和安全,保证黑龙江省义科医疗器械有限公司人员及时由一名医院职工接待并在因本协议而在医院有关场所逗留期间始终由一名熟悉医院场所和安全制度的医院职工陪同。 3、免费为黑龙江省义科医疗器械有限公司人员提供有关黑龙江省义科医疗器械有限公司人员在提供服务时正当合理所需的各项设施和服务。 八、免责条款(不承担保修责任) 1、自行安装、连接外围周边设备不当等所造成的设备故障 2、用户自行搬迁机器不当造成的设备损坏 3、用户使用非富士能零件或耗材造成的设备故障或质量问题 4、用户自行拆修不当、造成的设备损坏 5、严重认为操作失误(包括但不限于疏忽、外力挤压、液体滴入) 6、自然磨损、消耗、老化、外壳损坏 7、供电系统不良(包括但不限于电压不稳、间断、干扰、接地不良) 8、设备使用环境不当(包括但不限于温湿度超标、灰尘大等) 9、不可抗力(包括限不限于自然灾害、战争等) 10、擅自改变产品预期用途 九、为明确承诺事项,经与本公司商榷并同意后方为有效。